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Política de Devolución para Archivos Digitales

1. Generalidades

 

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las devoluciones no están disponibles en la mayoría de los casos. Una vez completada la compra y entregado el archivo digital, se considera como un producto descargado y consumido.

 

No obstante, ofrecemos soporte en caso de problemas técnicos o insatisfacción bajo ciertos términos detallados a continuación.

 

2. Casos en los que se aceptan devoluciones

 

Se podrá considerar una devolución o reembolso en las siguientes circunstancias:

1. Archivo defectuoso o inaccesible: Si el archivo descargado está corrupto, incompleto o no se puede abrir.

2. Error en la compra: Si se realizó un cobro incorrecto o un error de facturación (por ejemplo, compra duplicada).

3. Problemas técnicos no resueltos: Si no es posible acceder al producto digital debido a un error de nuestra plataforma, y no podemos ofrecer una solución en un plazo razonable.

 

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones

 

No se realizarán reembolsos ni cambios en las siguientes situaciones:

• Cambios de opinión: Si decides que ya no deseas el producto después de haberlo descargado.

• Incompatibilidad: Si el archivo no es compatible con tu software o dispositivo, y esta información estaba claramente especificada en la descripción del producto.

• Uso incorrecto: Si el archivo fue dañado o alterado después de su descarga.

 

4. Procedimiento para solicitar una devolución

 

Si crees que calificas para una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo a [correo electrónico de soporte] con los detalles de tu compra (número de orden, fecha y descripción del problema).

2. Proporciona evidencia: Incluye capturas de pantalla o una descripción detallada del problema técnico, si aplica.

3. Evaluación: Revisaremos tu solicitud dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificaremos la resolución.

 

5. Alternativas a la devolución

 

En lugar de un reembolso, ofrecemos:

• Reenvío del archivo: Si hubo un problema técnico con la descarga inicial.

• Asistencia técnica personalizada: Para garantizar que puedas acceder y utilizar el archivo correctamente.

 

6. Exoneración de responsabilidad

 

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si se sospecha uso indebido de la política, como intentos de obtener el producto sin pago.

 

Esta política está sujeta a cambios y actualizaciones. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.

 

Si necesitas adaptaciones adicionales para un tipo de producto específico o un negocio particular, puedo ajustarla.